Pomoc
Rothbard.eu dąży do świadczenia usług na najwyższym poziomie i ceni sobie zadowolenie klientów korzystających z naszych bankomatów Bitcoin oraz powiązanych usług. Jeżeli napotkają Państwo jakiekolwiek problemy bądź będziecie niezadowoleni z naszych usług, opracowaliśmy kompleksową procedurę rozpatrywania reklamacji, aby zapewnić szybkie i sprawiedliwe rozpatrzenie Państwa sprawy.
Jeśli chcą Państwo złożyć reklamację dotyczącą naszych usług, można to zrobić za pośrednictwem następujących kanałów:
Podczas składania reklamacji prosimy o podanie następujących informacji:
Po otrzymaniu reklamacji Rothbard.eu w ciągu dwóch dni roboczych prześle do Państwa potwierdzenie jej przyjęcia. W wiadomości tej poinformujemy, że reklamację zarejestrowano, oraz przedstawimy przewidywany czas potrzebny do jej rozpatrzenia.
Złożona reklamacja zostanie wnikliwie przeanalizowana przez nasz zespół wsparcia klienta. Proces ten może obejmować:
Rothbard.eu dąży do rozpatrzenia wszystkich reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. Jeśli z uwagi na złożoność sprawy konieczny będzie dłuższy czas, poinformujemy Państwa o tym, podając nowy, przewidywany termin zakończenia procesu.
W odpowiedzi na reklamację znajdą się:
Jeżeli nie będą Państwo usatysfakcjonowani przedstawionym rozwiązaniem, przysługuje Wam prawo do eskalacji reklamacji. Możecie Państwo:
Arbitraż: Zgodnie z naszymi Warunkami Użytkowania, mogą Państwo zostać zobowiązani do skierowania roszczenia na drogę wiążącego i ostatecznego arbitrażu. Szczegółowe informacje na temat arbitrażu i jego zakresu znajdują się w naszych Warunkach Użytkowania.
Organy regulacyjne: W zależności od jurysdykcji, możecie Państwo złożyć skargę do lokalnych organów nadzorujących usługi finansowe lub ochronę konsumentów.
Wszelkie informacje przekazywane w związku z reklamacją są traktowane jako poufne i wykorzystywane wyłącznie w celu zbadania i rozpatrzenia danej sprawy. Dostęp do nich mają jedynie upoważnione osoby uczestniczące w procesie rozwiązywania reklamacji.
Rothbard.eu przechowuje zapisy wszystkich reklamacji, w tym szczegóły postępowania wyjaśniającego, korespondencję i informacje o podjętych działaniach, przez co najmniej 10 lat. Ma to na celu doskonalenie naszych usług oraz zapewnienie zgodności z przepisami prawa i wymogami regulacyjnymi.
Pragniemy przypomnieć, że korzystanie z naszych bankomatów Bitcoin odbywa się na podstawie zaakceptowanych Warunków Użytkowania. Zawierają one m.in. zapisy, które mogą wpływać na sposób rozpatrywania reklamacji, w tym wymaganie skierowania sporu na drogę arbitrażu i ograniczenia odpowiedzialności.
Rothbard.eu zobowiązuje się do stałego podnoszenia jakości świadczonych usług i procedur rozpatrywania reklamacji. Regularnie analizujemy otrzymywane opinie i zgłoszenia w celu identyfikowania obszarów wymagających usprawnienia oraz ulepszania doświadczeń i oferty dla naszych klientów.
Dziękujemy za poświęcenie czasu na zapoznanie się z naszą Procedurą Rozpatrywania Reklamacji.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
