Beschwerdeverfahren

Rothbard.eu setzt sich für höchste Servicequalität ein und legt großen Wert auf die Zufriedenheit der Kunden, die unsere Bitcoin-Automaten und zugehörigen Dienstleistungen nutzen. Sollten Sie auf Probleme stoßen oder mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sein, haben wir ein umfassendes Beschwerdeverfahren entwickelt, um eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten.

1. Beschwerde einreichen

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen einreichen möchten, können Sie dies über die folgenden Kanäle tun:

• E-Mail: Senden Sie eine ausführliche Nachricht an [email protected] mit dem Betreff "Beschwerde".
• Telefon: Bitte rufen Sie die im Bereich ‚Kontakt‘ auf unserer Website angegebene Nummer an
• Online-Formular: Bitte füllen Sie das auf unserer Website verfügbare Formular aus.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Vollständiger Name: entsprechend den in unseren Systemen gespeicherten Daten.
• Beschreibung des Problems: eine detaillierte Beschreibung der Situation einschließlich der Umstände, die zur Beschwerde geführt haben.
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls: Geben Sie bitte, falls zutreffend, das genaue Datum und die Uhrzeit des Problems an.
• Transaktionsdetails: Wenn Sie sich über eine bestimmte Transaktion beschweren möchten, geben Sie bitte die Transaktions-ID, den Betrag, die Art der Kryptowährung und die Wallet-Adressen an.
• Bevorzugte Kontaktmethode: Bitte geben Sie an, ob Sie per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden möchten, um weitere Fragen zu klären.

2. Empfangsbestätigung 

Nach Eingang der Beschwerde wird Rothbard.eu innerhalb von zwei Werktagen eine Empfangsbestätigung an Sie senden. In dieser Nachricht informieren wir Sie darüber, dass die Beschwerde registriert wurde, und geben den voraussichtlichen Zeitraum an, der für die Bearbeitung benötigt wird.

3. Analyse und Bearbeitung der Beschwerde

Die eingereichte Beschwerde wird von unserem Kundendienstteam gründlich geprüft. Dieser Prozess kann Folgendes umfassen:

• Überprüfung von Transaktionsaufzeichnungen: Verifizierung der Transaktionsdaten, einschließlich der Aufzeichnungen auf der Blockchain, um die in der Beschwerde angegebenen Details zu bestätigen.
• Interne Datenanalyse: Überprüfung von Videoaufzeichnungen, Zeitstempeln und Kommunikationsprotokollen, die mit dem Fall verbunden sind.
• Anforderung zusätzlicher Informationen: Falls erforderlich, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um detailliertere Daten zu erhalten, die zum vollständigen Verständnis des Problems erforderlich sind.

4 Antwort auf eine Beschwerde

Rothbard.eu bemüht sich, alle Beschwerden innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang zu bearbeiten. Sollte aufgrund der Komplexität des Falles mehr Zeit erforderlich sein, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen einen neuen voraussichtlichen Abschlusszeitpunkt mitteilen.

Die Antwort auf eine Beschwerde wird Folgendes enthalten:

• Ergebnisse des des Untersuchungsverfahrens: Zusammenfassung der Feststellungen und Schlussfolgerungen aus der Beschwerdeanalyse.
• Problemlösung: Informationen zu den Maßnahmen, die ergriffen wurden, um das angesprochene Problem zu lösen, oder Vorschläge für Abhilfemaßnahmen
• Nächste Schritte: Hinweise zu den nächsten Schritten, die Sie möglicherweise unternehmen müssen, um den Fall zu lösen (falls zutreffend).

5. Eskalation und weitere Maßnahmen

Wenn Sie mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde zu eskalieren. Sie können:

• Bitten Sie um eine erneute Prüfung durch eine höhere Managementebene.
• Wenden Sie sich  an die zuständigen Regulierungsbehörden oder Verbraucherorganisationen gemäß den geltenden Gesetzen.

Schiedsverfahren: In Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen können Sie verpflichtet sein, Ihren Anspruch einem verbindlichen und endgültigen Schiedsverfahren zu unterwerfen. Detaillierte Informationen zum Schiedsverfahren und dessen Umfang finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Aufsichtsbehörden: Je nach Rechtsordnung können Sie eine Beschwerde bei den örtlichen Aufsichtsbehörden für Finanzdienstleistungen oder Verbraucherschutz einreichen.

6 Vertraulichkeit

Alle Informationen, die im Zusammenhang mit einer Beschwerde übermittelt werden, werden vertraulich behandelt und ausschließlich für die Untersuchung und Lösung des Falls verwendet. Nur befugte Personen, die an der Bearbeitung der Beschwerde beteiligt sind, haben Zugang zu diesen Informationen.

7 Aufbewahrung der Dokumentation

Rothbard.eu speichert Aufzeichnungen aller Beschwerden, einschließlich der Details der Untersuchungsverfahren, der Korrespondenz und der ergriffenen Maßnahmen, für mindestens 10 Jahre. Dies dient der Verbesserung unserer Dienstleistungen sowie der Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und regulatorischer Anforderungen.

8 Verweis auf die Nutzungsbedingungen

Wir möchten daran erinnern, dass die Nutzung unserer Bitcoin-Automaten auf der Grundlage der akzeptierten Nutzungsbedingungen erfolgt. Diese enthalten unter anderem Bestimmungen, die sich auf die Bearbeitung von Beschwerden auswirken können, einschließlich der Verpflichtung, Streitigkeiten dem Schiedsverfahren zu unterwerfen, sowie Haftungsbeschränkungen.

9. kontinuierliche Verbesserung

Rothbard.eu verpflichtet sich, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen und der Beschwerdeverfahren kontinuierlich zu verbessern. Wir analysieren regelmäßig die erhaltenen Rückmeldungen und Anfragen, um Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen, sowie die Erfahrungen und das Angebot für unsere Kunden zu optimieren.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden durchzulesen.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte unter [email protected] an uns .

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