Sūdzību izskatīšanas procedūra

Rothbard.eu cenšas nodrošināt visaugstākā līmeņa pakalpojumus un augstu vērtē to klientu apmierinātību, kuri izmanto mūsu bitcoin bankomātus un saistītos pakalpojumus. Ja jums rodas problēmas vai esat neapmierināts ar mūsu pakalpojumiem, esam izstrādājuši visaptverošu sūdzību izskatīšanas procedūru, lai nodrošinātu, ka jūsu gadījums tiek izskatīts ātri un taisnīgi.

1. Sūdzības iesniegšana

Ja vēlaties iesniegt sūdzību par mūsu pakalpojumiem, varat to darīt, izmantojot šādus kanālus:

• E-pasts: Nosūtiet detalizētu ziņojumu uz [email protected], norādot tematu "Sūdzība".
• Tālrunis: lūdzu, zvaniet uz tālruņa numuru, kas norādīts mūsu tīmekļa vietnes sadaļā "Sazinieties ar mums".
• Tiešsaistes veidlapa: lūdzu, aizpildiet mūsu tīmekļa vietnē pieejamo pieprasījuma veidlapu.

Iesniedzot sūdzību, lūdzu, sniedziet šādu informāciju:

• Pilns nosaukums: kā reģistrēts mūsu dienestos.
• Problēmas apraksts: detalizēts situācijas apraksts, tostarp apstākļi, kas ir sūdzības pamatā.
• Incidenta datums un laiks: attiecīgā gadījumā norādiet precīzu problēmas datumu un laiku.
• Darījuma informācija: ja jums ir sūdzība par konkrētu darījumu, lūdzu, norādiet darījuma ID, summu, kriptovalūtas veidu un maku adreses.
• Vēlamais saziņas veids: lūdzu, norādiet, vai vēlaties, lai ar jums sazinās pa e-pastu vai tālruni, lai saņemtu papildu paskaidrojumus.

2. sūdzības apstiprinājums

Pēc sūdzības saņemšanas Rothbard.eu divu darba dienu laikā nosūtīs jums apstiprinājumu. Šajā vēstulē mēs jūs informēsim, ka sūdzība ir reģistrēta, un norādīsim aptuveno laiku, kas nepieciešams sūdzības atrisināšanai.

3. Sūdzību analīze un apstrāde

Iesniegto sūdzību rūpīgi izskatīs mūsu klientu atbalsta komanda. Šis process var ietvert:

• Darījumu ierakstu pārbaude: darījumu datu, tostarp blokķēdes ierakstu, pārbaude, lai apstiprinātu sūdzībā aprakstīto informāciju.
• Iekšējo datu analīze: ar lietu saistīto videoierakstu, laika zīmogu un saziņas ierakstu pārskatīšana.
• Papildu informācijas pieprasījums: ja nepieciešams, sazināsimies ar jums, lai iegūtu detalizētākus datus, kas nepieciešami, lai pilnībā izprastu problēmu.

4 Reakcija uz sūdzību

Rothbard.eu cenšas izskatīt visas sūdzības 14 darba dienu laikā pēc saņemšanas. Ja lietas sarežģītības dēļ būs nepieciešams ilgāks laiks, mēs jūs par to informēsim, norādot jaunu paredzamo procesa pabeigšanas datumu.

Atbildē uz sūdzību tiks ietverts:

• Izmeklēšanas rezultāti: sūdzību analīzes konstatējumu un secinājumu kopsavilkums.
• Problēmas risināšana: informācija par veiktajām darbībām, lai risinātu izvirzīto problēmu, vai priekšlikums par tiesiskās aizsardzības līdzekļiem.
• Turpmākie soļi: norādījumi par nākamajiem soļiem, kas jums varētu būt jāveic, lai atrisinātu lietu (ja piemērojams).

5 Eskalācija un turpmākie pasākumi

Ja neesat apmierināts ar piedāvāto risinājumu, jums ir tiesības sūdzību izskatīt tālāk. Jūs varat:

• Pieprasiet, lai augstākā līmeņa vadība atkārtoti izskata jūsu jautājumu.
• Sazinieties ar attiecīgajām regulatīvajām iestādēm vai patērētāju organizācijām saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

Šķīrējtiesa: Saskaņā ar mūsu lietošanas noteikumiem jums var būt pienākums iesniegt savu prasību saistošā un galīgajā šķīrējtiesā. Sīkāku informāciju par šķīrējtiesu un tās darbības jomu skatīt mūsu lietošanas noteikumos.

Regulatīvās iestādes: Atkarībā no jūsu jurisdikcijas, iespējams, varat iesniegt sūdzību vietējām finanšu pakalpojumu vai patērētāju tiesību aizsardzības regulatīvajām iestādēm.

6 Konfidencialitāte

Visa informācija, kas sniegta saistībā ar sūdzību, tiek uzskatīta par konfidenciālu un tiek izmantota tikai lietas izmeklēšanai un atrisināšanai. Piekļuve tai ir tikai sūdzības risināšanas procesā iesaistītajām pilnvarotajām personām.

7 Lietvedība

Rothbard.eu saglabā visu sūdzību ierakstus, tostarp informāciju par izmeklēšanu, saraksti un informāciju par veiktajiem pasākumiem, vismaz 10 gadus. Tas tiek darīts, lai uzlabotu mūsu pakalpojumus un nodrošinātu atbilstību juridiskajām un normatīvajām prasībām.

8 Atsauce uz lietošanas noteikumiem

Mēs vēlamies atgādināt, ka mūsu Bitcoin bankomātu izmantošana ir balstīta uz pieņemtajiem lietošanas noteikumiem. Tajos cita starpā ir ietverti noteikumi, kas var ietekmēt sūdzību izskatīšanu, tostarp prasība strīdu nodot izskatīšanai šķīrējtiesā un atbildības ierobežojumi.

9. nepārtraukta uzlabošana

Rothbard.eu ir apņēmies pastāvīgi uzlabot savu pakalpojumu kvalitāti un sūdzību izskatīšanas procedūras. Mēs regulāri analizējam saņemtās atsauksmes un iesniegumus, lai apzinātu jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, un uzlabotu mūsu klientu pieredzi un piedāvājumu.

Paldies, ka veltījāt laiku, lai iepazītos ar mūsu prasību izskatīšanas procedūru.
Ja jums ir kādi jautājumi vai bažas, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected].

‍