Процедура рассмотрения жалоб

Rothbard.eu стремится обеспечить высочайший уровень обслуживания и ценит удовлетворенность клиентов, пользующихся нашими биткоин-банкоматами и сопутствующими услугами. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вы будете недовольны нашими услугами, мы разработали комплексную процедуру рассмотрения жалоб, чтобы гарантировать, что ваш случай будет рассмотрен быстро и справедливо.

1. подача жалобы

Если вы хотите подать жалобу на наши услуги, вы можете сделать это по следующим каналам:

• Отправить по электронной почте: Отправьте подробное сообщение на адрес [email protected] с темой 'Жалоба'.
• Телефон: Пожалуйста, позвоните по номеру, указанному в разделе "Контакты" на нашем сайте.
• Онлайн-форма: заполните форму претензии, размещенную на нашем сайте.

При подаче жалобы, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Полное имя: как зарегистрировано в наших службах.
• Описание проблемы: подробное описание ситуации, включая обстоятельства, приведшие к жалобе.
• Дата и время инцидента: если применимо, укажите точную дату и время возникновения проблемы.
• Детали транзакции: если у вас есть жалоба на конкретную транзакцию, пожалуйста, укажите идентификатор транзакции, сумму, тип криптовалюты и адреса кошельков.
• Предпочтительный способ связи: укажите, пожалуйста, предпочитаете ли вы, чтобы с вами связались по электронной почте или по телефону для получения дальнейших разъяснений.

2. подтверждение жалобы

Получив жалобу, Rothbard.eu в течение двух рабочих дней отправит вам подтверждение. В этом сообщении мы сообщим вам, что жалоба была зарегистрирована, и укажем примерное время, необходимое для ее рассмотрения.

3. анализ и обработка жалоб

Поданная жалоба будет тщательно рассмотрена нашей службой поддержки клиентов. Этот процесс может включать:

• Проверка записей о транзакциях: проверка данных о транзакциях, включая записи в блокчейне, для подтверждения деталей, описанных в жалобе.
• Внутренний анализ данных: изучение видеозаписей, временных меток и записей коммуникаций, относящихся к делу.
• Запрос дополнительной информации: при необходимости мы свяжемся с вами, чтобы получить более подробные данные, необходимые для полного понимания проблемы.

4 Ответ на жалобу

Rothbard.eu стремится рассматривать все жалобы в течение 14 рабочих дней с момента их получения. Если в связи со сложностью дела потребуется более длительный срок, мы сообщим вам об этом, указав новую предполагаемую дату завершения процесса.

Ответ на жалобу будет включать в себя:

• Результаты расследования: краткое изложение выводов и заключений по результатам анализа жалобы.
• Решение проблемы: информация о действиях, предпринятых для решения поднятого вопроса, или предложение о возмещении ущерба.
• Следующие шаги: руководство по следующим шагам, которые вам необходимо предпринять для разрешения дела (если применимо).

5 Эскалация и последующие действия

Если вы не удовлетворены предложенным решением, вы имеете право повысить уровень своей жалобы. Вы можете:

• Попросите о повторном рассмотрении дела вышестоящим руководством.
• Обратитесь в соответствующие регулирующие органы или организации потребителей в соответствии с действующим законодательством.

Арбитраж: В соответствии с нашими Условиями использования, вы можете быть обязаны передать свою претензию в обязательный и окончательный арбитраж. Подробную информацию об арбитраже и его масштабах см. в наших Условиях использования.

Регулирующие органы: В зависимости от вашей юрисдикции вы можете обратиться с жалобой в местные органы регулирования финансовых услуг или защиты прав потребителей.

6 Конфиденциальность

Вся информация, предоставленная в связи с жалобой, является конфиденциальной и используется исключительно в целях расследования и разрешения дела. Доступ к ней имеют только уполномоченные лица, участвующие в процессе рассмотрения жалобы.

7 Ведение учета

Rothbard.eu хранит записи обо всех жалобах, включая детали расследования, переписку и информацию о принятых мерах, не менее 10 лет. Это необходимо для улучшения качества наших услуг и обеспечения соответствия законодательным и нормативным требованиям.

8 Ссылка на Условия использования

Напоминаем вам, что использование наших биткойн-банкоматов осуществляется в соответствии с принятыми Условиями использования. Они содержат, в частности, положения, которые могут повлиять на рассмотрение жалоб, включая требование о передаче спора в арбитраж и ограничение ответственности.

9. постоянное совершенствование

Rothbard.eu стремится постоянно улучшать качество своих услуг и процедуры рассмотрения жалоб. Мы регулярно анализируем полученные отзывы и сообщения, чтобы выявить области для улучшения и повысить качество услуг и предложений для наших клиентов.

Спасибо, что нашли время ознакомиться с нашей Процедурой рассмотрения претензий.
Если у вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

‍