Procédure de traitement des plaintes

Rothbard.eu s'efforce de fournir le plus haut niveau de service et accorde une grande importance à la satisfaction des clients qui utilisent nos distributeurs automatiques de bitcoins et les services connexes. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous avons mis en place une procédure de réclamation complète afin que votre cas soit traité rapidement et équitablement.

1. déposer une plainte

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos services, vous pouvez le faire par l'intermédiaire des canaux suivants :

• Courriel: Envoyez un message détaillé à [email protected] avec pour objet "Plainte".
• Téléphone: Veuillez appeler le numéro indiqué dans la section "Nous contacter" de notre site web.
• Formulaire en ligne: veuillez remplir le formulaire de demande d'indemnisation disponible sur notre site web.

Lorsque vous déposez une plainte, veuillez fournir les informations suivantes :

• Nom complet: tel qu'il est enregistré auprès de nos services.
• Description du problème: une description détaillée de la situation, y compris les circonstances qui ont conduit à la plainte.
• Date et heure de l'incident: le cas échéant, veuillez indiquer la date et l'heure exactes du problème.
• Détails de la transaction: si vous avez une plainte concernant une transaction spécifique, veuillez fournir l'identifiant de la transaction, le montant, le type de crypto-monnaie et les adresses des portefeuilles.
• Méthode de contact préférée: veuillez indiquer si vous préférez être contacté par courrier électronique ou par téléphone pour obtenir des précisions.

2. l'accusé de réception de la plainte

Dès réception de la plainte, Rothbard.eu vous enverra un accusé de réception dans les deux jours ouvrables. Dans ce message, nous vous informerons que la plainte a été enregistrée et nous vous indiquerons le temps estimé nécessaire pour résoudre la plainte.

3. l'analyse et le traitement des plaintes

La plainte déposée sera examinée minutieusement par notre équipe d'assistance à la clientèle. Ce processus peut inclure

• Examen des enregistrements de transaction: vérification des données de transaction, y compris les enregistrements de la blockchain, pour confirmer les détails décrits dans la plainte.
• Analyse des données internes: examen des enregistrements vidéo, des horodatages et des documents de communication relatifs à l'affaire.
• Demande d'informations complémentaires: si nécessaire, nous vous contacterons pour obtenir des données plus détaillées nécessaires à la bonne compréhension du problème.

4 Réponse à une plainte

Rothbard.eu s'efforce de traiter toutes les plaintes dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. Si un délai plus long est nécessaire en raison de la complexité de l'affaire, nous vous en informerons en indiquant la nouvelle date prévue pour l'achèvement de la procédure.

La réponse à la plainte comprendra

• Résultats de l'enquête: résumé des constatations et des conclusions de l'analyse de la plainte.
• Résolution des problèmes: informations sur les mesures prises pour résoudre le problème soulevé ou proposition de réparation.
• Prochaines étapes: des conseils sur les prochaines étapes à suivre pour résoudre l'affaire (le cas échéant).

5 Escalade et suivi

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous avez le droit d'escalader votre plainte. Vous pouvez le faire :

• Demander un réexamen par un niveau hiérarchique supérieur.
• Contacter les autorités réglementaires compétentes ou les organisations de consommateurs conformément à la législation applicable.

Arbitrage: conformément à nos conditions d'utilisation, vous pouvez être obligé de soumettre votre réclamation à un arbitrage obligatoire et définitif. Pour plus de détails sur l'arbitrage et son champ d'application, veuillez vous référer à nos conditions d'utilisation.

Autorités de régulation: En fonction de votre juridiction, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités locales de régulation des services financiers ou de protection des consommateurs.

6 Confidentialité

Toutes les informations fournies dans le cadre d'une plainte sont traitées de manière confidentielle et ne sont utilisées que dans le but d'enquêter et de résoudre l'affaire. Seules les personnes autorisées impliquées dans le processus de résolution de la plainte y ont accès.

7 Tenue de registres

Rothbard.eu conserve les dossiers de toutes les plaintes, y compris les détails de l'enquête, la correspondance et les informations sur les mesures prises, pendant au moins 10 ans. Ceci afin d'améliorer notre service et d'assurer la conformité avec les exigences légales et réglementaires.

8 Référence aux conditions d'utilisation

Nous vous rappelons que l'utilisation de nos distributeurs automatiques de bitcoins est basée sur les conditions d'utilisation acceptées. Celles-ci contiennent, entre autres, des dispositions susceptibles d'affecter le traitement des plaintes, y compris l'obligation de soumettre un litige à l'arbitrage et les limitations de responsabilité.

9. l'amélioration continue

Rothbard.eu s'engage à améliorer en permanence la qualité de ses services et de ses procédures de traitement des plaintes. Nous analysons régulièrement les commentaires et les soumissions que nous recevons afin d'identifier les domaines à améliorer et d'améliorer l'expérience et l'offre pour nos clients.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de consulter notre procédure de traitement des plaintes. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l'adressesuivante : [email protected].

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