Procedura di gestione dei reclami

Rothbard.eu si impegna a fornire il più alto livello di servizio e apprezza la soddisfazione dei clienti che utilizzano i nostri Bitcoin ATM e i servizi correlati. Se riscontrate problemi o non siete soddisfatti dei nostri servizi, abbiamo sviluppato una procedura di reclamo completa per garantire che il vostro caso sia trattato in modo rapido ed equo.

1. Presentazione di un reclamo

Se desiderate presentare un reclamo sui nostri servizi, potete farlo attraverso i seguenti canali:

• E-mail: Inviare un messaggio dettagliato a [email protected] con oggetto "Reclamo".
• Telefono: Chiama il numero indicato nella sezione "Contatti" del nostro sito web.
• Modulo online: compilare il modulo di richiesta di risarcimento disponibile sul nostro sito web.

Quando si presenta un reclamo, si prega di fornire le seguenti informazioni:

• Nome completo: come registrato presso i nostri servizi.
• Descrizione del problema: una descrizione dettagliata della situazione, comprese le circostanze che hanno portato al reclamo.
• Data e ora dell'incidente: se applicabile, ti preghiamo di fornire la data e l'ora esatta in cui si è verificato il problema.
• Dettagli della transazione: in caso di reclamo su una transazione specifica, si prega di fornire l'ID della transazione, l'importo, il tipo di criptovaluta e gli indirizzi dei portafogli.
• Metodo di contatto preferito: indicare se si preferisce essere contattati via e-mail o telefono per ulteriori chiarimenti.

2. Conferma del reclamo

Una volta ricevuto il reclamo, Rothbard.eu vi invierà una conferma entro due giorni lavorativi. In questo messaggio vi informeremo che il reclamo è stato registrato e vi forniremo i tempi previsti per la sua risoluzione.

3. Analisi e trattamento dei reclami

Il reclamo presentato sarà esaminato in modo approfondito dal nostro team di assistenza clienti. Questo processo può includere:

• Revisione dei registri delle transazioni: verifica dei dati delle transazioni, compresi i registri blockchain, per confermare i dettagli descritti nel reclamo.
• Analisi dei dati interni: esame delle registrazioni video, degli orari e delle comunicazioni relative al caso.
• Richiesta di informazioni aggiuntive: se necessario, vi contatteremo per ottenere dati più dettagliati necessari a comprendere appieno il problema.

4. Risposta a un reclamo

Rothbard.eu si propone di elaborare tutti i reclami entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento. Se, a causa della complessità del caso, è necessario un periodo di tempo più lungo, te ne informeremo, indicando la nuova data prevista per il completamento del processo.

La risposta al reclamo comprenderà:

• Risultati dell'indagine: sintesi dei risultati e delle conclusioni dell'analisi dei reclami.
• Risoluzione del problema: informazioni sulle azioni intraprese per risolvere il problema sollevato o proposte di riparazione.
• Fasi successive: suggerimenti sulle azioni successive che potresti dover intraprendere per risolvere il problema (se applicabile).

5. Escalation e azioni successive

Se non sei soddisfatto della soluzione proposta, hai il diritto di presentare un reclamo per un'ulteriore escalation. È possibile:

• Chiedere un riesame da parte di un livello dirigenziale superiore.
• Contattare le autorità di regolamentazione competenti o le organizzazioni dei consumatori in conformità alla legge applicabile.

Arbitrato: in conformità alle nostre Condizioni d'uso, l'utente può essere obbligato a sottoporre la propria richiesta a un arbitrato vincolante e definitivo. Per i dettagli sull'arbitrato e la sua portata, ti preghiamo di consultare le nostre Condizioni d'uso.

Autorità di regolamentazione: A seconda della giurisdizione, potresti presentare un reclamo alle autorità locali preposte ai servizi finanziari o alla tutela dei consumatori.

6. Riservatezza

Tutte le informazioni fornite in relazione a un reclamo sono trattate in modo confidenziale e vengono utilizzate esclusivamente ai fini dell'indagine e della risoluzione del caso. Solo le persone autorizzate coinvolte nel processo di risoluzione del reclamo possono accedervi.

7. Conservazione della documentazione

Rothbard.eu conserva le registrazioni di tutti i reclami, compresi i dettagli dell'indagine, la corrispondenza e le informazioni sulle azioni intraprese, per almeno 10 anni. Questo per migliorare il nostro servizio e per garantire la conformità ai requisiti legali e normativi.

8. Riferimento alle Condizioni d'uso

Ti desideriamo ricordare che l'utilizzo dei nostri bancomat Bitcoin si basa sulle Condizioni d'uso accettate. Queste contengono, tra l'altro, disposizioni che possono influire sulla gestione dei reclami, tra cui l'obbligo di sottoporre una controversia ad arbitrato e le limitazioni di responsabilità.

9. Miglioramento continuo

Rothbard.eu si impegna a migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti e delle procedure di gestione dei reclami. Analizziamo regolarmente i feedback e le segnalazioni ricevute per identificare le aree che necessitano di miglioramenti e per ottimizzare l’esperienza e l’offerta per i nostri clienti.

Ti ringraziamo per aver preso visione della nostra Procedura di gestione dei reclami.
Per qualsiasi domanda o dubbio, contattaci all'indirizzo [email protected].

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